Trocas e Devoluções

🔄 Trocas e Devoluções

A nossa prioridade na Beyond Imports é a transparência e a satisfação com a sua compra. Para isso, estabelecemos uma política de trocas clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, imprevistos podem acontecer. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e transparente, garantindo uma experiência segura e positiva.

✅ Quando é possível solicitar troca ou devolução?

  • Produto com defeito de fabricação visível ou funcional.

  • Produto com erro de envio (modelo, cor, estampa ou numeração diferente do solicitado).

  • Produto danificado durante o transporte.

📆 Prazo para solicitar: 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

❌ Itens não elegíveis para troca ou devolução

  • Erros na escolha do tamanho (medidas completas estão nas páginas dos produtos).

  • Produtos personalizados (nome, número ou patches aplicados sob pedido).

  • Produtos sem embalagem original, etiquetas removidas ou sinais de uso/danos por mau uso.

👉 Devido à logística internacional e produtos personalizados sob demanda, não realizamos trocas por arrependimento ou escolha errada.

📏 1. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Para garantir que você escolha o tamanho ideal, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em centímetros em todas as páginas de produto. É de responsabilidade do cliente a verificação das medidas antes de finalizar a compra.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal para o lojista realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto a tamanho, cor ou modelo. Portanto, não realizamos trocas ou devoluções por erro na escolha do tamanho.

🎨 2. Produtos Personalizados (IMPORTANTE)

Produtos que recebem personalização (como nome, número ou patches de campeonatos) são produzidos exclusivamente para o cliente.

Por essa razão, produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução em nenhuma hipótese, exceto em caso de defeito de fabricação. Ao optar pela personalização, o cliente assume a responsabilidade pela escolha do tamanho e dos detalhes inseridos.

🧵 3. Trocas por Defeito de Fabricação

O direito de troca é garantido por lei apenas para produtos que apresentem defeito de fabricação. Caso identifique um defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos que comprovem o defeito.

Se constatado o problema, realizaremos a troca por um produto novo e idêntico.

📦 Condições para devolução

  • Produto sem uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

  • Após solicitação, o item passa por avaliação interna de qualidade antes de liberar o envio de novo produto.

💬 Como solicitar?

Entre em contato com nosso atendimento oficial:

WhatsApp: 

Informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Nosso time analisará o caso e se for aprovado, retornará com uma solução em até 7 dias úteis.

🙏 Transparência e compromisso
Sabemos que imprevistos podem acontecer e estamos sempre prontos para ajudar. Nosso compromisso é com a qualidade, respeito e transparência.

⚠️ Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente concorda com todos os termos aqui descritos e aceita integralmente nossa política de trocas e devoluções.